作为世界设计之都大会的五大设计板块高峰论坛之一，聚焦“重新构想未来服务”的全球服务设计联盟上海峰会9月18日在中国船舶馆举行。峰会秉承“万物为服务，服务为万众”的核心主题，让服务设计更好地为人设计、为人创新、为人服务。
论坛峰会现场的昆曲表演在当天峰会现场，昆曲的水磨腔响起，一部现象级文旅产品昆曲《浮生六记》登上了案例分享的舞台。在演员现场表演同时，来自苏州的昆曲制作人萧雁分享了如何将领先的服务设计理念应用于古老昆曲，并探讨了服务设计如何赋能非遗创新的思考。年七夕，沉浸式园林昆曲《浮生六记》在苏州沧浪亭首演，将世界非物质文化遗产昆曲与世界文化遗产沧浪亭园林景观进行了一次创新结合，在一部戏中全景式地展现苏式生活，带来江南文化精致体验。演出分春盏、夏灯、秋兴、冬雪、春再五折，在有限的空间里，融合自然、建筑、人文之美，并以故事场景展示十余种传统非遗。
园林版《浮生六记》海报首演至今，《浮生六记》已经在沧浪亭演出余场，吸引了被称为“Z世代”的大量90后、00后年轻人到沧浪亭观演，成为国内非遗创新的代表性项目，入选联合国教科文组织世界遗产委员会第44届世界遗产大会中国世界遗产保护成就展。与此同时，这个戏演出之后第二年，沧浪亭白天的游客上升了70%，带来溢出价值。而更引人瞩目的是，《浮生六记》以高票价进入市场，即使戏票卖到元，依然吸引众多年轻人为这场新编昆曲演出买单。也因此，演出有了“昆曲演出中的爱马仕”的称号。
在《浮生六记》不断刷新演出场次同时，这一文化产品的内容也一直在迭代：年的沧浪亭园林版（又名春夏秋冬版）、年7月首演于法国巴黎的剧场版（又名风花雪月版），年首演于上海新天地艺术节的厅堂版（又名布衣菜饭版），年在上海豫园海上梨园首演的海上版。
萧雁现场分享服务设计如何为古老昆曲赋能对于所有这些，制作人萧雁在峰会论坛说，这一切的背后是服务设计方法论的应用，以及多项SOP（标准操作流程）。一场针对35名观众做的演出，制作方用的是1.5倍于观众的演职人员，以及后台服务设计的系统管理。观众在演出中如同置身私家园林，感受到对中国古典文人生活的复刻，体验感前所未有。“最好的非遗传承，除了保护，更需要思考如何让年轻人热爱。”萧雁表示，《浮生六记》面对的主要是Z世代消费群体，他们有国际化的视野，愿意为喜爱的产品支付高溢价，年轻人也喜欢互动、喜欢社群传播，所以我们对古老的艺术重新包装，让产品在满足观众的社交需求方面有更高的满意度，加上“传统元素，当代表达”的美学追求，年轻人由此会对古老的昆曲“一见倾心路转粉”。
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